Розширений приклад для ролей підтримки з акцентом на CSAT, швидкість відповіді, SLA та якість рішень.
У CV для підтримки важливо показувати не тільки обсяг звернень, а і якість сервісу: повторні звернення, customer satisfaction та внесок у базу знань.
Customer Support Specialist
Івано-Франківськ, Україна
Customer Support Specialist з 5+ роками досвіду підтримки клієнтів у SaaS та e-commerce.
Ефективно працюю з high-volume чергами, складними кейсами, знаннями продукту та процесами, що підвищують CSAT і знижують churn.
HelpFlow SaaS - Травень 2022 - Дотепер
ShopBridge - Лютий 2019 - Квітень 2022
Журнальний розбір кар'єрного переходу: як перепозиціонувати резюме, показати transferable skills і зберегти цінність попереднього досвіду.
Розгорнутий гайд для студентів і джуніорів: як зібрати переконливе резюме без комерційного досвіду і дійти до інтерв'ю.
Розгорнута інструкція, як написати супровідний лист, який доповнює резюме і реально підсилює вашу кандидатуру.
Детальний розбір типових помилок у CV: чому вони знижують конверсію і як виправити їх без повного переписування резюме.
Журнальний розбір блоку Про себе: як написати summary, який пояснює вашу цінність і підвищує шанс на інтерв'ю.
Розгорнутий матеріал про ATS-відбір: як зробити резюме зрозумілим для системи й переконливим для рекрутера.